Lo scopo, il why, alimenta un’attività economica di successo. Per dare il proprio contributo e sorprendere i tuoi clienti, chi nella tua azienda interagisce regolarmente con loro, oggi ha tre leve: tecnologia, qualità ed emozioni. Desidero che quest’ultima diventi il tuo vantaggio competitivo di fronte a concorrenza crescente, margini ridotti e scenari mutevoli. Parlando in emozioni, la nostra madrelingua.
Ecco perché ho ideato C2C – Closer to Client, per una strategia commerciale che si focalizzi sull’autenticità del tuo stakeholder. Insieme disegniamo un modello di interazione/incontro con il cliente, individuiamo le abilità e le competenze soft (non i comportamenti) necessarie ai tuoi collaboratori e, infine, effettuiamo l’implementazione ai vari livelli in azienda, anche su larga scala. L’effetto? I tuoi clienti si esprimono per chi sono e condividono le loro emozioni con te, ti seguono, sono fedeli, grati e, a loro volta, diffondono autenticità, mentre condizioni e termini dell’offerta passano in secondo piano. I clienti della concorrenza, invece, diventano i tuoi. Se nella lista delle abilità e competenze dei manager di Google le prime 7 sono soft e la prima in assoluto è coaching, ci sarà un perché!
«Le emozioni sapientemente suscitate e sollecitate? No, grazie, preferisco le mie: quando compro un bene, ricevo un servizio, stipulo un contratto, investo i miei soldi, ecc.». Mi sembra quasi di sentire la tua voce.
| HIGHLIGHTS | |
| Cosa ti dà | Un vantaggio competitivo distintivo e uno strumento di fidelizzazione/sviluppo della clientela per l’azienda, EI e altre capacità soft per i collaboratori. |
| Cosa fai | Sviluppi un modello di interazione/incontro con il cliente, individui le abilità necessarie e implementi ai vari livelli di interesse in azienda. |
| Chi partecipa | Tu e il gruppo di collaboratori delle funzioni commerciale e di gestione del personale individuati. |
| A cosa | Incontri di coaching e di formazione di persona e/o online, nell’ambito di un processo di sviluppo a fasi-obiettivo. |